Web mağazalarından alış-veriş yapanların bu eşyaları iade etmede çok sıkıntılar çektiğini ortaya koyan yeni bir araştırma yapıldı.
Hollanda’da 200 farklı web mağazasından çeşitli ürünler satın alınıp, 14 günlük yasal düşünme süresi içinde ürünleri iade edilerek yapılan araştırmada, ürünlerin iade parasının haftalar hatta aylar aldığı belirlendi.
Consumentenbond sözcüsü Joyce Donat’ın yağtığı açıklamarda “Hem küçük hem de bilinen büyük web mağazalarında iade işlermleri sorunsuz işlemiyor. 2014 ve 2014 yıllarında yaptığımız araştırmalarda da yine böyle kötü sonuçlar elde etmiştik. Geçtiğimiz yıllarda bu konuda bir iyileşme olmadığını farkettik” dedi.
İade gönderilen ürünlerde ödenilen posta parasının da müşteriye yasal olarak geri ödenmesi gerektiğini söyleyen Donat, “müşteriler bu konuda haklarını bilmedikleri için daha az bir ödemeye razı oluyorlar” ifadesini kullandı.
Bazı web mağazalarının iade durumunda ürünün ücreti yerine satın alma kuponu gönderdiğini, bunun kesinlikle kabul edilmemesi gerektiğini ifade eden Joyce Donat, “Ürün satın alırken nasıl bir ödeme yapıldıysa, geri iadesinde de aynı şekilde bir ödeme almak zorunda” dedi.
