Çağrı merkezi denince akla gelen ilk ülke Hindistan olmaktan çıkıyor. Fransız Teleperformance, İtalyan Comdata ve Hollandalı GDCC’nin ardından Avrupalılar’ın çağrısına Türkler yanıt verir hale geldi. Avusturya, Hollanda, Almanya ve Belçikalı dev şirketlerle çalıştıklarını söyleyen ETB Group’un CEO’su Erol Tazegül, Türkiye’de 7 çağrı merkeziyle 50’ye yakın firmaya hizmet verdiklerini söyledi. Bu çağrı merkezlerinde Hollandaca, İspanyolca, Fransızca gibi 9 farklı dilde konuşan 500 çalışanla hizmet verdiklerini belirten Tazegül, “Özellikle Avrupa’ya göre yüzde 40 daha ucuza çalışmamız nedeniyle tercih ediliyoruz” diye konuştu. Türkiye’de
sektörün bu yıl yüzde 14’lük büyüme gösterdiğini ve 1.6 milyar dolarlık bir pazar haline geldiğini söyleyen Tazegül, “Aegon, NEM, Bayer, Ipsos gibi devlerle çalışıyoruz. Bu şirketlerden Hollandalı enerji firması NEM, 3 yılda bizimle 140 bin müşteri kazandı” diye konuştu. Bu yıl 30 milyon liralık ciro hedefleyen firma, gelecek yıl turizme de girmeyi planlıyor.
Çağrı merkezi alanında Avrupalı firmaların Türkiye ilgisi dikkat çekiyor. 170 bin çalışanı bulunan Fransız Teleperformance Türk şirket Metis’i bünyesine katarken, İtalyan Comdata ise Koç Grubu’nun firması Callus’u geçen yıl devralmıştı. Hollandalı GDCC şirketi de Türkiye’de çağrı merkezi firması kurarak bu trende katıldı. Türkiye Çağrı Merkezi Pazarı-2013 araştırmasına göre yabancı dil bilen sektör çalışanları içinde Almanca yüzde 46’yla ilk sırada yer alıyor. Onu yüzde 44’le İngilizce, yüzde 5’le de Hollandaca izliyor.
